Vorgehensweise bei Fremdkörpern in Lieferessen

Quelle: Ministerium für Lebensmittel- und Arzneimittelsicherheit (MFDS)

Wenn Sie einen Fremdkörper in Ihrem Lieferessen finden, bewahren Sie Ruhe und gehen Sie wie folgt vor!

1. Fotografieren Sie das Essen und den gefundenen Fremdkörper.

Dokumentieren Sie die Situation zum Zeitpunkt des Fundes, um eine genaue Untersuchung der Ursache zu ermöglichen.

Beispiel: Beim Schneiden der Pizza entdeckt, sofort nach dem Öffnen der Verpackung entdeckt usw.

2. Bewahren Sie den Fremdkörper sicher in einem Ziploc-Beutel oder einem luftdichten Behälter auf.

Achten Sie darauf, dass der Fremdkörper bis zur Einreichung bei der Untersuchungsbehörde nicht verloren geht oder beschädigt wird.

3. Melden Sie den Vorfall dem Lieferdienst-Anbieter oder unter ☎1399.

Um eine reibungslose Ursachenforschung zu gewährleisten, reichen Sie den gefundenen Fremdkörper bei der zuständigen Behörde ein.

Die Untersuchungsbehörde (MFDS, Kommunalverwaltung) führt eine Ursachenanalyse durch und teilt Ihnen das Ergebnis direkt mit.

◆ So melden Sie Fremdkörper in Lieferessen

1. Meldung an den Lieferdienst-Anbieter

Wenn Sie den Fremdkörper dem Lieferdienst melden, wird die Meldung des Verbrauchers an das MFDS weitergeleitet.

- Bei einer Meldung über die verwendete Liefer-App ist der Vorgang einfacher, da der Anbieter bereits über Informationen zum Restaurant und zum bestellten Essen verfügt.

- Die Meldung kann über verschiedene Kanäle erfolgen, je nach Plattform, z. B. per Kundenservice-Telefon, Echtzeit-Chat, Anfrageforum oder dem Melde-Menü innerhalb der App.

Meldesystem für Liefer-Apps gemäß Artikel 46 des „Lebensmittelhygienegesetzes“ (Berichterstattung über Fremdkörper in Lebensmitteln usw.)

Vermittler von Online-Verkäufen (Liefer-App-Anbieter), die sich auf den Online-Vertrieb von in Gastronomiebetrieben (Restaurants) zubereiteten Lebensmitteln spezialisiert haben, müssen den Leiter des Ministeriums für Lebensmittel- und Arzneimittelsicherheit informieren, wenn sie eine Meldung über einen Fremdkörper von einem Verbraucher erhalten.

2. Meldung an das Ministerium für Lebensmittel- und Arzneimittelsicherheit (MFDS)

Sie können den Vorfall direkt über die Telefonnummer ☎1399 an das MFDS melden.

- Bitte geben Sie Informationen zum Restaurant (Name, Standort usw.), zum bestellten Essen und zur Situation des Fundes an.

- Die Meldung kann per Telefon, Internet oder mobil erfolgen.

• Hotline für die Meldung von minderwertigen oder gefälschten Lebensmitteln: ☎ 1399 (ohne Vorwahl)

• ☞ Food Safety Korea (식품안전나라) → Integrierte Beschwerdeberatung → Meldung minderwertiger Lebensmittel → Verbrauchermeldung

• App „Food Safety Information in My Hand“ → Verbrauchermeldung ※ Installation über den App Store erforderlich

- Ablauf der Bearbeitung von Fremdkörpermeldungen: Meldungseingang → Ursachenuntersuchung → Ergebnisfeststellung → Mitteilung des Ergebnisses

※ Die vorsätzliche Falschmeldung eines Fremdkörperfundes kann mit einer Freiheitsstrafe von bis zu einem Jahr oder einer Geldstrafe von bis zu 10 Millionen Won geahndet werden.

Quelle: https://cafe.daum.net/subdued20club/LxCT/337658