Qué hacer cuando encuentras un objeto extraño en la comida a domicilio

Fuente: Ministerio de Seguridad y Alimentos (MFDS)

¡No entre en pánico si encuentra un objeto extraño en su comida a domicilio y siga estos pasos!

1. Tome fotografías de la comida y del objeto extraño encontrado.

Registre la situación exacta en la que encontró el objeto para facilitar la investigación de la causa de la contaminación.

Ejemplo) Encontrado al cortar la pizza, encontrado inmediatamente después de abrir el empaque, etc.

2. Guarde el objeto extraño en una bolsa con cierre (ziploc) o en un recipiente hermético.

Asegúrese de conservar el objeto sin que se pierda o se dañe hasta que sea entregado al organismo de investigación.

3. Reporte el incidente a la aplicación de entrega o llame al ☎1399.

Para una investigación eficiente de la causa, entregue el objeto encontrado al organismo de investigación.

El organismo de investigación (MFDS o gobierno local) llevará a cabo la investigación y le notificará el resultado directamente.

◆ Cómo reportar objetos extraños en comida a domicilio

1. Reportar a través de la aplicación de entrega

Al reportar el objeto a la aplicación, el historial del reporte del consumidor será notificado al Ministerio de Seguridad y Alimentos (MFDS).

- Si reporta a través de la aplicación donde realizó el pedido, el proceso es más sencillo ya que la empresa ya dispone de la información del restaurante y del pedido.

- Puede reportarlo a través de los diversos canales de cada plataforma, como el centro de atención telefónica, el chat en tiempo real, el tablero de consultas o el menú de reportes dentro de la aplicación.

Sistema de notificación de objetos extraños en apps de entrega: Artículo 46 de la 「Ley de Higiene Alimentaria」 (Reporte de hallazgo de objetos extraños en alimentos, etc.)

Los intermediarios de venta por comunicación (empresas de apps de entrega) que se especializan en la venta de alimentos preparados en establecimientos de restauración deben notificar al Ministro de Seguridad y Alimentos cuando reciban un reporte de un objeto extraño por parte de un consumidor.

2. Reportar al Ministerio de Seguridad y Alimentos (MFDS)

Puede reportarlo directamente al MFDS llamando al ☎1399.

- Proporcione la información del restaurante (nombre comercial, ubicación, etc.), el alimento pedido y las circunstancias del hallazgo.

- Puede realizar el reporte por teléfono, internet o dispositivo móvil.

• Teléfono de reporte de alimentos fraudulentos o defectuosos: ☎1399 (sin código de área)

• ☞ Food Safety Korea (식품안전나라) → Consultas integradas → Reporte de alimentos fraudulentos/defectuosos → Reporte del consumidor

• Información de Seguridad Alimentaria en mi mano (내손안 식품안전정보) → Reporte del consumidor ※ Instale la aplicación desde la App Store para usarla.

- Procedimiento de procesamiento del reporte: Recepción del reporte → Investigación de la causa → Determinación del resultado → Notificación del resultado

※ El reporte falso de hallazgo de objetos extraños puede ser castigado con una pena de prisión de hasta un año o una multa de hasta 10 millones de wones.

Fuente: https://cafe.daum.net/subdued20club/LxCT/337658