Que faire en cas de présence de corps étrangers dans une livraison de nourriture

Source : Ministère de la Sécurité Alimentaire et Pharmaceutique (MFDS)

Ne paniquez pas si vous trouvez un corps étranger dans votre commande livrée, suivez simplement ces étapes !

1. Prenez des photos de l'aliment et du corps étranger.

Notez précisément les circonstances de la découverte pour faciliter l'enquête sur la cause de la contamination.

Exemple) Découvert en coupant la pizza, découvert dès l'ouverture de l'emballage, etc.

2. Conservez soigneusement le corps étranger dans un sac à fermeture éclair ou un récipient hermétique.

Veillez à ce que l'objet ne soit ni perdu ni endommagé jusqu'à sa remise à l'organisme d'enquête.

3. Signalez l'incident via l'application de livraison ou au ☎1399.

Pour permettre une enquête efficace, veuillez remettre le corps étranger à l'organisme d'enquête.

L'organisme d'enquête (MFDS, collectivité locale) mènera l'investigation et vous communiquera directement les résultats.

◆ Comment signaler un corps étranger dans une livraison

1. Signalement via l'application de livraison

Lorsque vous signalez un corps étranger à l'application, le détail du signalement du consommateur est transmis au MFDS.

- En signalant via l'application utilisée pour la commande, le processus est plus simple car l'entreprise dispose déjà des informations sur le restaurant et le plat commandé.

- Vous pouvez signaler l'incident via les différents canaux proposés par chaque plateforme : service client par téléphone, chat en temps réel, forum de demande ou menu de signalement intégré à l'application.

Système de notification des corps étrangers via les applications de livraison : Article 46 de la « Loi sur l'hygiène alimentaire » (Rapport de découverte de corps étrangers dans les aliments, etc.)

Les intermédiaires de vente par correspondance (applications de livraison) spécialisés dans la mise en relation pour la vente de produits préparés par des établissements de restauration doivent notifier le ministre de la Sécurité Alimentaire et Pharmaceutique lorsqu'ils reçoivent un signalement de consommateur concernant un corps étranger.

2. Signalement au Ministère de la Sécurité Alimentaire et Pharmaceutique (MFDS)

Vous pouvez signaler l'incident directement au MFDS via le ☎1399.

- Veuillez fournir les informations sur le restaurant (nom, adresse, etc.), le plat commandé et les circonstances de la découverte.

- Le signalement peut être effectué par téléphone, internet ou mobile.

• Ligne de signalement des aliments frauduleux ou défectueux ☎ 1399 (sans indicatif)

• ☞ Food Safety Korea → Consultation intégrée des plaintes → Signalement d'aliments frauduleux/défectueux → Signalement consommateur

• Application « Food Safety in My Hand » → Signalement consommateur ※ À installer via l'App Store

- Procédure de traitement du signalement : Réception du signalement → Enquête sur la cause → Jugement du résultat → Notification du résultat

※ Toute fausse déclaration concernant la découverte d'un corps étranger peut être punie d'une peine d'emprisonnement allant jusqu'à un an ou d'une amende allant jusqu'à 10 millions de wons.

Source : https://cafe.daum.net/subdued20club/LxCT/337658