デリバリー料理に異物が混入していた時の対処法

出典：食品医薬品安全処

デリバリー料理に異物が入っていたとき、慌てずに次のように対処してください！

1. 異物が発見された料理と、その異物の写真を撮っておいてください。

正確な混入原因を調査するため、異物を発見した当時の状況を記録しておいてください。

例）ピザを切っている時に発見、デリバリーの包装を開けてすぐに発見など

2. 異物はジッパーバッグや密閉容器に適切に保管してください。

異物は調査機関に提出するまで、紛失や破損がないよう大切に保管してください。

3. デリバリーアプリ業者または☎1399に 신고（通報）してください。

スムーズな原因調査のため、発見した異物は調査機関に提出してください。

調査機関（食薬処、自治体）が原因調査を実施し、その結果を直接通知いたします。

◆ デリバリー料理の異物通報方法

1. デリバリーアプリ業者に通報

デリバリーアプリ業者に異物通報を行うと、消費者の通報内容が食薬処に通知されます。

- 利用したデリバリーアプリに通報する場合、該当する飲食店情報や注文料理などの情報をアプリ業者が既に把握しているため、より簡便に通報が可能です。

- カスタマーセンターへの電話、リアルタイムチャット、問い合わせ掲示板、アプリ内の通報メニューなど、プラットフォーム業者ごとに運営している様々なチャネルを通じて通報できます。

デリバリーアプリ異物通知制度 「食品衛生法」第46条 食品等の異物発見報告など

食品接客業所（飲食店）で調理した食品の通信販売を専門的に仲介する通信販売仲介業者（デリバリーアプリ業者）は、消費者から異物発見の通報を受けた場合、食品医薬品安全処長に通知しなければならない。

2. 食品医薬品安全処に通報

☎1399を通じて、食薬処に直接通報することができます。

- 該当する飲食店情報（店名、所在地など）、注文した料理、異物の発見状況などを伝えてください。

- 電話、インターネット、またはモバイルを通じて通報可能です。

• 不正不良食品通報電話 ☎市外局番なし 1399

• ☞ 食品安全ナラ（식품안전나라） → 統合民願相談 → 不正不良食品通報 → 消費者通報

• 「手のひらの中の食品安全情報」アプリ → 消費者通報 ※アプリストアでインストールして使用

- 食品異物通報の処理手順：通報受付 → 原因調査 → 結果判定 → 結果通知

※ 異物の発見を虚偽に申告した場合、1年以下の懲役または1千万ウォン以下の罰金に処せられることがあります。

出典: https://cafe.daum.net/subdued20club/LxCT/337658