O que fazer ao encontrar um objeto estranho na comida delivery

Fonte: Ministério da Segurança de Alimentos e Medicamentos (MFDS)

Se encontrar um objeto estranho na sua comida delivery, não entre em pânico e siga estas instruções!

1. Tire fotos da comida e do objeto estranho encontrado.

Registre a situação exata do momento da descoberta para auxiliar na investigação precisa da causa da contaminação.

Exemplo) Encontrado ao cortar a pizza, encontrado logo após abrir a embalagem, etc.

2. Guarde o objeto estranho em um saco zip-lock ou em um recipiente hermético.

Certifique-se de que o objeto seja bem conservado, sem perdas ou danos, até que seja entregue ao órgão de investigação.

3. Denuncie ao aplicativo de delivery ou através do telefone ☎1399.

Para facilitar a investigação da causa, entregue o objeto encontrado ao órgão responsável.

O órgão de investigação (MFDS ou governo local) realizará a análise e notificará você diretamente sobre o resultado.

◆ Como denunciar objetos estranhos em comida delivery

1. Denúncia via aplicativo de delivery

Ao fazer a denúncia pelo aplicativo, o histórico da reclamação do consumidor será notificado ao MFDS.

- Ao denunciar pelo aplicativo utilizado no pedido, o processo é mais simples, pois a empresa já possui as informações do restaurante e do pedido.

- A denúncia pode ser feita através dos diversos canais de cada plataforma, como central de atendimento telefônico, chat em tempo real, fóruns de consulta ou menu de denúncias do app.

Sistema de Notificação de Objetos Estranhos em Apps de Delivery 「Lei de Higiene Alimentar」 Artigo 46: Relato de Descoberta de Objetos Estranhos em Alimentos, etc.

Intermediários de vendas online (empresas de apps de delivery) que facilitam a venda de alimentos preparados em estabelecimentos alimentares (restaurantes) devem notificar o Comissário do Ministério da Segurança de Alimentos e Medicamentos ao receberem uma denúncia de objeto estranho de um consumidor.

2. Denúncia ao Ministério da Segurança de Alimentos e Medicamentos (MFDS)

Você pode denunciar diretamente ao MFDS através do telefone ☎1399.

- Informe os dados do restaurante (nome comercial, endereço, etc.), o prato pedido e a situação da descoberta do objeto.

- A denúncia pode ser feita por telefone, internet ou dispositivo móvel.

• Telefone de denúncia de alimentos adulterados ou impróprios ☎ 1399 (sem código de área)

• ☞ Food Safety Korea (식품안전나라) → Consultas Integradas → Denúncia de Alimentos Impróprios → Denúncia do Consumidor

• App "Food Safety in My Hand" (내손안 식품안전정보) → Denúncia do Consumidor ※ Instale via App Store para utilizar

- Procedimento de processamento da denúncia: Recebimento da denúncia → Investigação da causa → Determinação do resultado → Notificação do resultado

※ Denúncias falsas sobre a descoberta de objetos estranhos podem resultar em pena de prisão de até 1 ano ou multa de até 10 milhões de won.

Fonte: https://cafe.daum.net/subdued20club/LxCT/337658