Cách xử lý khi phát hiện dị vật trong thức ăn giao tận nơi

Nguồn: Bộ An toàn Thực phẩm và Dược phẩm (MFDS)

Đừng hoảng hốt khi phát hiện dị vật trong thức ăn giao tận nơi, hãy xử lý theo các bước sau!

1. Chụp ảnh món ăn và dị vật được tìm thấy.

Hãy ghi chép lại tình huống lúc phát hiện dị vật để phục vụ việc điều tra chính xác nguyên nhân gây nhiễm.

Ví dụ) Phát hiện khi đang cắt pizza, phát hiện ngay sau khi mở bao bì thức ăn, v.v.

2. Bảo quản dị vật cẩn thận trong túi zip hoặc hộp kín.

Hãy bảo quản kỹ để dị vật không bị thất lạc hoặc hư hỏng cho đến khi nộp cho cơ quan điều tra.

3. Báo cáo cho ứng dụng giao hàng hoặc gọi đến số ☎1399.

Để việc điều tra nguyên nhân diễn ra thuận lợi, vui lòng nộp dị vật tìm thấy cho cơ quan điều tra.

Cơ quan điều tra (Bộ An toàn Thực phẩm và Dược phẩm, chính quyền địa phương) sẽ tiến hành điều tra nguyên nhân và thông báo kết quả trực tiếp cho bạn.

◆ Cách báo cáo dị vật trong thức ăn giao tận nơi

1. Báo cáo cho ứng dụng giao hàng

Khi bạn báo cáo dị vật cho ứng dụng giao hàng, nội dung báo cáo của người tiêu dùng sẽ được thông báo đến Bộ An toàn Thực phẩm và Dược phẩm.

- Nếu báo cáo qua ứng dụng giao hàng bạn đã đặt, việc báo cáo sẽ đơn giản hơn vì ứng dụng đã có sẵn thông tin về nhà hàng và món ăn bạn đã đặt.

- Bạn có thể báo cáo thông qua nhiều kênh khác nhau tùy theo nền tảng giao hàng, chẳng hạn như gọi tổng đài chăm sóc khách hàng, chat trực tuyến, bảng câu hỏi hoặc menu báo cáo trong ứng dụng.

Chế độ thông báo dị vật của ứng dụng giao hàng theo Điều 46 「Luật Vệ sinh Thực phẩm」 về báo cáo phát hiện dị vật trong thực phẩm.

Những đơn vị trung gian bán hàng trực tuyến (ứng dụng giao hàng) chuyên môi giới bán hàng trực tuyến thực phẩm được chế biến tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống (nhà hàng) phải thông báo cho Bộ trưởng Bộ An toàn Thực phẩm và Dược phẩm khi tiếp nhận báo cáo phát hiện dị vật từ người tiêu dùng.

2. Báo cáo cho Bộ An toàn Thực phẩm và Dược phẩm

Bạn có thể báo cáo trực tiếp cho Bộ An toàn Thực phẩm và Dược phẩm thông qua số ☎1399.

- Vui lòng cung cấp thông tin nhà hàng (tên cửa hàng, địa chỉ, v.v.), món ăn đã đặt và tình huống phát hiện dị vật.

- Bạn có thể báo cáo qua điện thoại, internet hoặc thiết bị di động.

• Điện thoại báo cáo thực phẩm kém chất lượng/giả mạo ☎ 1399 (không cần mã vùng)

• ☞ Food Safety Korea (식품안전나라) → Tư vấn khiếu nại tích hợp → Báo cáo thực phẩm kém chất lượng/giả mạo → Báo cáo từ người tiêu dùng

• Thông tin An toàn Thực phẩm trong tầm tay (내손안 식품안전정보) → Báo cáo từ người tiêu dùng ※ Cài đặt từ App Store trước khi sử dụng

- Quy trình xử lý báo cáo dị vật thực phẩm: Tiếp nhận báo cáo → Điều tra nguyên nhân → Kết luận kết quả → Thông báo kết quả

※ Việc báo cáo sai sự thật về việc phát hiện dị vật có thể bị phạt tù dưới 1 năm hoặc phạt tiền dưới 10 triệu won.

Nguồn: https://cafe.daum.net/subdued20club/LxCT/337658