外卖食物中出现异物的应对方法

来源：食品医药品安全处

当外卖食物中出现异物时，请不要慌张，请按照以下步骤处理！

1. 请拍摄发现异物的食物以及异物的照片。

为了准确调查异物混入的原因，请记录发现异物时的具体情况。

例如）在切披萨时发现、在拆开外卖包装后立即发现等

2. 请将异物妥善保存在密封袋或密封容器中。

在提交给调查机构之前，请妥善保管异物，以免丢失或损坏。

3. 请向外卖平台或拨打 ☎1399 进行举报。

为了顺利调查异物混入的原因，请将发现的异物提交给调查机构。

调查机构（食药处、地方政府）将进行原因调查，并将结果直接通知您。

◆ 外卖食物异物举报方法

1. 向外卖平台举报

向外卖平台举报异物后，消费者的异物举报详情将被通知给食药处。

- 如果向您下单的外卖平台举报，由于平台已拥有该餐厅信息、订餐内容等信息，举报过程会更加便捷。

- 您可以通过各外卖平台运营的多种举报渠道进行举报，如客服电话、实时聊天咨询板、应用内举报菜单等。

外卖应用异物通知制度 ——《食品卫生法》第46条 食品等异物发现报告等

专业从事食品接客业所（餐厅）烹饪食品通信销售中介的通信销售中介商（外卖平台），在收到消费者异物发现举报时，必须通知食品医药品安全处处长。

2. 向食品医药品安全处举报

您可以通过 ☎1399 直接向食药处举报。

- 请提供相关餐厅信息（店名、地址等）、订餐内容、发现异物的情况等。

- 您可以通过电话、互联网或手机进行举报。

• 不良食品举报电话 ☎（无需区号）1399

• ☞ 食品安全国家 (Food Safety Korea) → 综合民愿咨询 → 不良食品举报 → 消费者举报

• “我手中的食品安全信息” App → 消费者举报 ※ 请在应用商店安装后使用

- 食品异物举报处理流程：受理举报 → 原因调查 → 结果判定 → 通知结果

※ 若虚假举报发现异物，可能会被处以1年以下有期徒刑或1千万韩元以下罚金。

来源: https://cafe.daum.net/subdued20club/LxCT/337658